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一个掌上宝客服的忏悔

减小字体 增大字体 作者:免费网络电话(本站)  来源:本站原创  发布时间:2010-08-24 12:01:30
客户反映的问题以及后续处理:
1.通话质量不好,特别是晚上,没有电话回拨过来(直拨版是一直等待听不到对方的声音)
解答:可能是晚上比较忙,您可以成为我们的VIP会员,只需要充值200就可以了,保证打电话随打随通!
真实情况: 公司服务器是分了的,你刚下载时候试用的是VIP同道,所以拨打电话也是很好的,但是当你充值了少于200都只是普通用户,打电话保证是很难打通的
 
公司是一直都有活动的,销售人员给客户拨打电话告知时候都是只要客户充值,说充多少都能成为VIP的(其实必须充值200才可以),通过与客户套关系,让客户充值什么的,客户真的充值了发现没有赠送就会投诉到这边,刚开始好应付,后来公司出规定是说:现在充值暂时没有送,但是开始累积了,只有以后达到200就可以赠送VIP会员了, 
你可能会笑,为什么那么多人都去争VIP,正如销售的一个组长说的“我们要让普通用户和VIP用户,一个是天堂一个是地狱”!
听了这句,我想了很久,渐渐感觉到公司的手段之残忍!
 
其实公司根本就没有什么投诉系统,公司本身就是不合法的,不讲道德,不讲诚信,不拿客户当回事, 客户居然还要投诉到我们这里,哎~
 
有关于冻结暂停掌上宝账户
突然有很多用户不能使用了,电话暴涨,公司给我们说是冻结了,原因是他们不去充值,当然不能给客户说实话了, 大家统一了一个口径,就是说“系统升级,我们会马上给您处理”,先前的VIP降级刚开始也是这样,后来都“升级4天5天了”实在没有办法,才将打来电话的VIP给恢复上去,至于没有打来电话的,那就受苦吧. 
冻结账户的,当然会来电话,我们就说 你充值就会马上激活了,不然就要等待工程师处理!
 
这里面只是部分摘要,是站长认为比较重要的内容,具体原文是:http://bbs.city.tianya.cn/tianyacity/Content/47/1/1026448.shtml
 
 
 

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